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技术支持与定制开发

在ERP系统的实施过程中与上线运行后，技术开发与支持服务是必不可少的后盾。如果缺少完善的技术支持，ERP项目的实施与运行效果将受到很大影响。

CIBER(中国)拥有一批既懂技术又懂业务的技术顾问与开发工程师，多年来积累了丰富的实施与开发经验，建立了一套适应国内ERP项目的技术支持体系，为客户的项目实施、后期维护提供相应的服务。

CIBER(中国)技术中心定制开发工作流程如下：

1. 技术顾问进行客户现场资料收集、调研与访谈；
2. 技术顾问进行需求分析与解决方案设计；
3. 专家审阅需求分析与解决方案报告，合格后转由软件工程师进行代码实现；
4. 专家审阅软件产品代码，合格后转由测试人员作代码测试；
5. 文案编辑编写用户手册、安装手册，专家审阅合格后交付客户；

所有文档、代码均进行版本控制。

CIBER(中国)技术中心同时负责技术支持，有着稳定的技术支持顾问资源，能确保技术支持质量水平，并为客户提供高效、优质的外包服务。技术支持工作流程如下：

1. 客户关怀经理接受客户的电话、电子邮件等各种类型支持请求，并录入支持跟踪系统；
2. 客户关怀经理判断客户所报问题的严重程度；
3. 客户关怀经理根据客户所报问题进行业务初步分析，并指派专门的技术支持顾问解决问题；
4. 相关技术支持顾问解决问题；
5. 相关技术支持顾问把解决方案录入支持跟踪系统；
6. 客户关怀经理电话回访，确认问题解决效果。